Providing Support When You Need It
When systems are unavailable costs may rise, productivity can drop, and your customer commitments can be put at risk.
We recommend preventative maintenance services to minimise down time and costs. When repair is necessary our experienced global repair services team, backed by dedicated replacement part inventories, stands ready to quickly and efficiently restore operation of your testing system.
We will support your system for as long as it is technically and economically feasible. When appropriate, we can recommend and install upgrades to extend the useful life of your testing equipment, significantly lower repair costs, and add new functionality to maximise return on your investment.
Reparaturen vor Ort
Unsere gut geschulten Außendiensttechniker kommen zu Ihnen und reparieren Ihr Prüfsystem vor Ort. Zur Minimierung von Kosten können diese Leistungen auch im Rahmen eines umfassenden Servicevertrags vereinbart werden.
Vorbereitung und Planung eines Einsatzes sind kritische Faktoren für die Minimierung von Stillstandszeiten Ihrer Anlagen. Wir sind bemüht, so weit wie möglich sicherzustellen, dass eine Reparatur zügig und effizient durchgeführt wird. Vor dem Einsatz vor Ort werden wir:
- Sie über den geplanten Einsatz informieren und den Zweck des Einsatzes noch einmal genau klären,
- eventuell erforderliche Genehmigungen einholen, die in Ihrem Unternehmen für den Zugang zu Ihrem Werksgelände erforderlich sind,
- gewährleisten, dass unsere Unterlagen zu Ihrer Ausrüstung korrekt sind,
- Sie nach eventuell in letzter Zeit oder seit dem letzten Serviceeinsatz durchgeführten Änderungen fragen.
Wenn Ihr Prüfsystem oder Zubehör vor Ort nicht repariert werden kann, können wir eine Reparatur in einem unserer Werke durchführen. Unsere werkseigenen Reparaturtechniker und -ingenieure verfügen über langjährige Erfahrung mit Ihrer Prüfmaschine und sind mit allen Aspekten Ihres Systems vertraut, z.B. mit der Montage und Reparatur von Aufnehmern, elektrischen Bauteilen, Leiterplatten, Hydraulikzylindern und anderen Komponenten. Unsere Techniker haben Zugriff auf die erforderlichen Werkzeuge, Hebevorrichtungen und das werksinterne Know-how für die Reparatur und Kontrolle der Eigenschaften eines Prüfsystems. Bei Durchführung einer Reparatur im Werk werden alle reparierten Produkte auf der Grundlage der ursprünglichen werksseitigen Spezifikationen geprüft.
Ersatzteile
Zur Beschleunigung der Reparatur Ihres Systems ist eine Vielzahl von Ersatzteilen bei uns lagerhaltig. Wir bieten neue und werksseitig überarbeitete Bauteile an, die wieder aufgearbeitet und geprüft wurden, um ihre Funktion entsprechend den werksseitigen Spezifikationen zu gewährleisten. Außerdem haben wir eine Reihe aufgearbeiteter Aufnehmer lagerhaltig (Kraft- und Dehnungsaufnehmer) als schnellen Ersatz für unsere Vertragskunden.
Kalibrierung und IQ/OQ-Prozesse
Nach Abschluss der Reparatur ist es wichtig, dass Ihr System wieder neu qualifiziert wird, wenn z.B. ein Software-Upgrade vorgenommen oder die Elektronik für die Datenverarbeitung geändert wurde. Unser Serviceteam kann Validierungs- und Dokumentationsdienstleistungen zur Unterstützung der
Kalibrierungs- und
IQOQ-Prozesse anbieten, mit denen sichergestellt wird, dass Ihre Instron-Prüfsysteme für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet sind und zuverlässige Prüfergebnisse liefern (entsprechend 21 CFR 820.72).